国内的鞋帽箱包类商城网站数量庞大、品牌繁多。当大家销售的商品质量和价格不相上下时，要吸引客户选择你的网站而不选择别人的，客户关系起到了关键性的作用。良好的客户关系不仅能提升网站的口碑和回头率，还有利于提升网站的品牌价值，增强客户忠诚度。如何在互联网时代培养和维系网络客户关系，不可避免地成为了鞋帽箱包类商城网站亟待思考的一个问题。

 在网络营销日趋活跃的今天，消费者的选择空间广阔，商城网站要想击败竞争对手，就不得不朝着网络客户关系营销的方向发展。新一代的鞋帽箱包类商城网站将客户关系营销的理念融入网站的设计中，利用最新的网络营销技术将目标客户与网站连接起来，增强双方“交流”的畅通性，拉近彼此间的距离，并配合有效的营销活动吸引消费者频繁“光顾”网站，最终实现并提高网站将访问者转化为购买者的能力。

1）退换货系统

 相较于家居用品、服饰配件，由于测量方式、测量标准的不同，消费者网购箱包鞋帽类产品时更容易产生退换货需求。均码的衣服可以接受，但是鞋子不合脚的话，不但会引起足部不适，甚至还会对健康造成危害。对于箱包产品而言，细微的尺码误差也同样不容忽视。比如，如果您网购的登机箱实际尺寸不符合国际航班的规定，您就不得不选择托运。因而，人性化的退换货服务对于鞋帽箱包商城网站来说，就显得尤为重要了。

 随着商城建设技术的不断完善，网站的退换货流程也日渐简化。通常来说，商城网站的退换货管理系统一般具备以下基本功能：

• 支持用户在线提交退换货申请；
• 系统提供若干常见退换货原因供用户选择，买家也可手动输入其他原因；
• 支持用户上传收到的商品图片；
• 当消费者与网站协商一致并将商品寄回后，手动输入快递单号，方便客服人员跟踪包裹；
• 支持管理员在后台查看该商品的交易记录，包括购买者、购买时间、购买金额、所享受的折扣、收货时间等；
• 网站收到商品，在检查外包装是否完好无损，配件、说明书、吊牌是否齐全后，确认收货，同意消费者的退货申请；
• 货款汇入消费者账号后，系统会自动向用户发送邮件或手机短信提示。

 在自助退换货前，消费者通常需要与网站的人工客服取得联系，确保商品符合退换货要求、了解退换货流程。而在退换货过程中遇到的任何疑问，消费者也可以咨询网站客户。操作简单、流程简洁的退换货服务，能使消费者无后顾之忧地享受网购所带来的便利。这样不仅有助于提升网站的形象和品牌，还能极大地增强网站的客户忠诚度和满意度，留住消费者。