在线客服系统

 在线客服系统是鞋帽箱包商城网站拉近客户关系最常见的手段。利用便捷的交流工具，消费者能向客服人员咨询鞋帽箱包单品的详细情况，以及网站的配送货、支付方式、退换货等相关问题。经过客服人员耐心讲解，消费者的购买信心将得到极大的提升，网站的转化率也将随之提高。

 目前常见的在线客服系统包括在线聊天工具（例如QQ、MSN、阿里旺旺）、网页版聊天工具和留言问答区。管理员可在后台对在线客服框的位置、图标及大小、在线客服状态、自动回复内容、表情等进行自定义。而相较于软件类的即时聊天工具，网页版的聊天工具能与网站无缝对接，访问者无需安装任何聊天软件便能直接在线与网站的客服交流，节省了系统的响应时间，避免用户因耐心不足而离开网站。当然，在线客服系统调用的前提是用户使用已注册的账户登录网站。此外，在线客服系统支持对商城网站的留言进行分类、审核、删除、批量导出、回复等操作。